銷售是一個非常具有挑戰(zhàn)性的行業(yè)，業(yè)務員需要不斷的調整自己的心境才能適應，面對銷售工作中遇見的種種情形，業(yè)務員需要隨機應變，對不同的客戶采用不同的方式溝通。以下13種情形請熟記!
1、如果客戶說：“我沒時間!”
那么你應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2、如果客戶說：“我現(xiàn)在沒空!”
你就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要!我們只要花25分鐘的時間!麻煩你定個日子，選個你方便的時間!我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下!”
3、如果客戶說：“我沒興趣。”
那么你就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢?……”
4、如果客戶說：“我沒興趣參加!”
那么你就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎?”
5、如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣?”
那么你就應該說：“先生，我們的資料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下午比較好?”
6、如果客戶說：“抱歉，我沒有錢!”
那么你就應該說：“先生，我知道只有你才最了解自己的財務狀況。不過，現(xiàn)在告急幫個全盤規(guī)劃，對將來才會最有利!我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎?”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現(xiàn)在開始選一種方法地，用最少的資金創(chuàng)造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎?在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢?”
7、如果客戶說：“目前我們還無法確定業(yè)務發(fā)展會如何。”
那么你就應該說：“先生，我們行銷要擔心這項業(yè)務日后的發(fā)展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優(yōu)點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好?”
8、如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談!”
那么你就應該說：“我完全理解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談?”
9、如果客戶說：“我們會再跟你聯(lián)絡!”
絡!”那么你就應該說：“先生，也許你目前不會有什么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業(yè)務。對你會大有裨益!”
10、如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西?”
那么你就應該說：“我當然是很想銷售東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看?下星期一我來看你?還是你覺我星期五過來比較好?”
11、如果客戶說：“我要先好好想想。”
那么你就應該說：“先生，其實相關的重點我們不是已經(jīng)討論過嗎?容我真率地問一問：你顧慮的是什么?”
12、如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話!”
那么你就應該說：“歡迎你來電話，先生，你看這樣會不會更簡單些?我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好?”
13、如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下!”
那么你就應該說：“好，先生，我理解。可不可以約夫人一起來談談?約在這個周末，或者您喜歡的哪一天?
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